自治体の活用事例から学ぼう！福岡市の粗大ごみ受付窓口チャットボット

引っ越しや大掃除、いらないもの捨てる際、捨て方がわからないなど、思ったより手間がかかりますよね。

福岡市では、粗大ごみ収集をLINEで申し込みできるサービスを初めたのはご存知ですか？

LINEの公式アカウントにメッセージを送るだけで、簡単に分別方法や受付ができるこの新サービス、面倒でやっかいな受付を回避する以外に、福岡市にも多くのメリットがあるみたいです！

このコラムでは、企業や公共サービスのLINE、Facebook、チャットボットやミニアプリのビジネス活用法を分析し、御社ではどう取り入れることが出来るのかを提案していきます！

福岡市の粗大ごみ受付窓口チャットボットとは

今回は、福岡市の粗大ごみ受付窓口チャットボットのLINE活用法を勉強していきましょう！

福岡市がLINEを導入したことで実現しているポイントは、大きく分けで以下の三つです。

　①チャットで受付・申し込み
　②よくある質問・ルールを確認
　③LINE Payに対応

改善された事とは？

面倒な受付をスムーズに解決でき、自治体の業務負担が軽減できたことが主な改善点です。開発を手掛けたLINE株式会社によると、2018年9月19日からLINEでの受付を開始し、2019年2月末では約15%がLINEでの受付に移行し、申し込み件数は約13,000件と、年間で推計するとオペレーターによる電話受付約2人分に相当する件数となった事がわかりました！

情報元：LINE株式会社

使っている機能を見ていこう！

１：チャットで受付・申し込み

いままで電話とインターネット受付でしかできなかったゴミ収集が、チャット画面（LINE）から行えるようになりました。申し込みたい品目や個数を選んで、住所などの必要な情報を入力するだけなので、とても簡単になりました！

２：よくある質問・ルールを確認

ルールや分別方法、捨て方など、わからないことがあっても、固定メニューからHPのよくある質問にスムーズにアクセスできます。ホームページが上手に活用できていますよね！

３：LINE Payに対応

モバイル決済が対応したので、外にでなくても決済が行えます。従来のように、コンビに行ってお金を払う必要がなくなり、気軽にサービスを利用できるようになりました。

御社のミニアプリに参考にするなら？

こうしたビジネスに活用できる様々な機能を、LINEなどの多くの人が使う人気アプリの中で利用できるのが「ミニアプリ」です。(ミニアプリについてはこちら）

御社のミニアプリを始める・更に良くするにはどうしますか？ まずは、次のポイントを意識してみましょう！

• １．リッチメニューで何ができるか紹介しよう

ミニアプリを使って、お客さんにどのような行動を促しますか？お客さんの疑問解決、商品の紹介（EC）、クーポン配信（来店促進）、色々な方向性が見えてきますよね！特にサービスへの問い合わせにミニアプリを使えば、普段利用しているチャットアプリで気軽に質問ができ、お客さんの利便性がアップします。お客さんがメッセージを送りたくなるよう、固定メニューを工夫しましょう！

　 　

• ２．よくある質問を自動で素早く回答

よくある質問などは、御社のホームページの内容を再利用しましょう。しっかりとカテゴリーに分けて、お客さんにわかりやすく説明しましょう！操作もスマホでなので、画面をタップですいすい押せます！

　

どうでしたか？御社のミニアプリのアイデアが生まれてきましたか？

ぜひ一度、試しに作ってみませんか？

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他にも、別の企業のLINEやFacebook、チャットボットなどのMini app（ミニアプリ）のアイデアも紹介していきますね！