CS Management System 利用マニュアル

anybot問い合わせフォームの利用方法

チケットの発行方法

1.管理画面の右上にある「①ヘルプマーク」をタップ、または[https://cs.evolany.com/]からログイン

2.「①新規登録」をタップ

3.「①タイトル」を入力し、「②種別」「③機能モジュール」を選択

4.詳しい依頼内容を赤線部内のコンテンツにまとめる

5.「①保存する」をタップし完了

コメントの確認・返信方法

エボラニ担当者から追加の質問や完了の旨などをコメントさせていただきます。 サポート側から返信があった際は、問い合わせを行ったお客様のメールアドレス宛に、通知をお送りいたします。 コメントへの返信方法は以下になります。

1.「①該当のチケット」をタップ

2.「②コメントを書く」をクリック

3.返信内容を赤枠部内のコンテンツにまとめる

4.「①投稿する」をタップし完了

種別の選択項目について

以下の用途に合わせて項目を選択してください。

  • BUG

機能をご利用いただくうえで、機能が使えない・動かないや、常時利用できていたが通常動作と異なるなどの不具合報告を行いたい方

  • 質問

機能をご利用いただくうえで、設定方法に関する質問や機能の使い方を知りたい方

  • 要望

現状利用している機能の他に、こういう機能が追加できないか?などのご要望、ご相談がある方

  • 問い合わせ

上記以外のご相談内容や、anybotのプラン変更などの要望がある方

機能モジュールの選択項目について

以下の用途に合わせて項目を選択してください。

BOT構築

会話フロー画面でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
ミニアプリ

ミニアプリ画面でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
CRM

ユーザータブ内でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
予約

予約・店舗タブ内でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
EC

ECタブ内でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
キャンペーン

キャンペーンタブ内でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
公開設定

公開設定タブ内でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
配信

一括配信タブ内でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
レポート

集計・分析タブ内でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方
ローコード

カスタムタブ内でご利用いただける機能に関して質問・要望・報告がある方

その他
上記以外の機能に関して質問・要望・報告がある方

依頼内容の記入例

1.ミニアプリの構築に対しての質問
ミニアプリの構築をしている際に、設定内容の保存ができない事象について対処法を確認したい

2.一括配信機能についての質問
一括配信機能を利用し、メッセージを送ったがなぜか配信失敗になってしまう事象について調査/確認をしてほしい

3.セグメント機能についての質問
登録日と属性キーの組み合わせでのセグメントを作成しようとしてもエラー表示がでてしまう理由を確認したい

4.リッチメニューについての質問
タブ分けを活用しリッチメニューを設定しているがアカウントに反映されない事象について対処法を確認したい

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