LINEを使ったコンテンツマーケティング
時代の変化と共にマーケティングの手法も変わりつつあります。
知りたい情報をネットやSNSで収集することが当たり前になった今、テレビCMもWeb広告も、必要な情報でなければスキップされてしまいます。
そんな現代でマーケティングの手法として効果的とされているのがコンテンツマーケティング。
今回はLINEを使ったコンテンツマーケティングについて紹介します。
- コンテンツマーケティングとは
- なぜコンテンツマーケティングにLINEが効果的なのか
- 効果的なLINEコンテンツマーケティング戦略
- コンテンツマーケティングにLINEを活用する際のポイント
- 実際の事例
- まとめ
コンテンツマーケティングとは
コンテンツマーケティングとは、名前の通りコンテンツ(ユーザーが欲しい情報)を使ったマーケティング手法です。
例えばあなたが20代女性向けのダイエット本を出版し、集客のためにInstagramを始めたとします。 ダイエット本の紹介、これはコンテンツになり"ません"。なぜならユーザーからすると広告と変わりないからです。太らない手作りデザート、これがコンテンツです。 ダイエット中のユーザーはダイエット情報を集めており、あなたの発信するコンテンツに興味を持ってInstagramをチェックするようになるでしょう。そこでようやく出版したダイエット本に対する関心を持ちます。直接的な宣伝では見向きもしなかったユーザーが、興味を引くコンテンツを提示することで見込み顧客になったのです。
このように、ターゲットユーザーが興味のある・必要としている【価値ある情報】を発信することで、消費者に商品やサービスを知ってもらい最終的に購入してもらう、こういった手法を”コンテンツマーケティング”と言います。
なぜコンテンツマーケティングにLINEが効果的なのか
１.顧客エンゲージメントの向上
LINE公式アカウントでは、友達追加済みのユーザーと直接的にコミュニケーションをとることができます。 リアルタイムで１対１でのメッセージがやり取りができるので、お客様とより親密な関係が構築できます。また、特別なオファーやクーポンを配布することで購買意欲の刺激することもできます。
２.リアルタイムなフィードバック収集
マーケティングにおいて、分析やフィードバック収集は施策の改善に欠かせません。 LINE公式アカウントであれば届けた人数や開封した人数がわかるため、発信した情報に対する反応率をすぐに確認することができます。
効果的なLINEコンテンツマーケティング戦略
オートメーションとセグメンテーションの活用
ここまでは”LINEはリアルタイムで直接ユーザーに情報が発信できる”という利点についてお話ししてきました。続いてはより効果的にユーザーへアプローチできるLINEの機能として、【セグメント配信】というものをご紹介します。
セグメント配信とはユーザーごとに配信するコンテンツを分けることができる機能です。 お客様は年齢や性別、感性や好みが一人ひとり違うため、それぞれ必要としている情報も違います。 そのため、収集したデータをもとに配信する情報をセグメント分けし、ユーザーにあったコンテンツを届けることで、購買意欲を促進でき、かつ不要な情報の発信で顧客が離れることがなく効果的なアプローチが期待できます。
アンケートの活用
セグメント配信を行うためには、アンケートを実施しユーザーの情報を取得する必要があります。 しかしLINE公式アカウント単体ではアンケートの回答をユーザーと紐づけることができません。
そこでご紹介したいのがanybotです。 anybotであればユーザーが回答したアンケートを顧客情報として蓄積でき、回答内容に応じてセグメントを作成することが可能です。もちろん作成したセグメントにターゲットを絞ってコンテンツを発信することもできます。 また、自由形式も含めた回答が可能のため、幅広い項目で情報を得ることが可能です。
コンテンツマーケティングにLINEを活用する際のポイント
ターゲットオーディエンスへのアプローチを心がける
コンテンツマーケティングで最も重要なことは、ユーザーに価値のある情報を届けるということです。 そのためには、お客様がどんな情報を必要としているのかより細かく知ることが重要です。顧客の基本属性はもちろんですが、購買心理や消費行動を分析し的確な情報を届けることができれば、購買行動の促進に繋がるはずです。 先ほど紹介したLINEの魅力の一つであるセグメント機能を効果的に活用するためにも心がけたいポイントです。
他のプラットフォームとセットで相乗効果を
LINEのアプローチで効果的な層は潜在顧客です。 潜在顧客ひとりひとりに必要な情報をセグメントで発信することで購買意欲の促進を高めることができます。 ただLINEは既に公式アカウントでともだちになっているユーザーにしか情報を発信できないため、【認知】や【拡散】といった点については期待できません。そのため、そのためInstagramやTwitterなど他のSNSでまず商品やサービスの認知を高めることが必要です。効果的な情報を顧客に発信するためにも、他のSNSとセットで運用すれば相乗効果でさらなる成果が見込めるはずです。
実際の事例
第一建設株式会社
課題点
- 新築住宅だけではなく、リフォームやアパートなど複数の拠点で複数の事業をしているため、LINE公式アカウントに登録されるお客様のニーズもバラバラ。効果的なアプローチができず悩んでいた。
- ホームページの情報をダイレクトメールで配信していたため、タイムラグが生じていた
セグメント配信を活用して…
- お客様ひとりひとりに合ったコンテンツを送信できるので、不要な情報を発信する不安がなくなり、ブロック率も低下！
- LINEでリアルタイムに情報を発信できるため、情報に差異がなく信頼度UP！
まとめ
LINEを活用したコンテンツマーケティングのまとめ
いかがでしょうか。LINEは潜在顧客に効果的な力を発揮するツールです。 お客様に価値のある情報を届けることができれば、購買意欲の促進につなげることができます。 アンケートなどでお客様のニーズを詳細に分析し、ひとりひとりに合った情報を発信することが大切ですね。
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