【メリット・デメリットの徹底比較】ChatGPT or シナリオチャットボット

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これからの時代は、「AIとの共存」といわれるほど、生成AIが世間を賑わせています。
現在(2023年7月)もなお、どんどん生成AIを活用したツールが生み出されています。

注目を集めているChatGPT(チャットGPT)は、既存のシナリオチャットボットとどう違うの？と感じている方もいるかもしれません。
ChatGPTもシナリオチャットボットも、さまざまなタスクや用途に活用されており、その機能や使い勝手は多くの開発者やビジネスオーナーにとって重要なポイントとなっています。

本記事では、ChatGPTとシナリオチャットボットの比較によりそれぞれの特徴や利点、そしてデメリットについて掘り下げてみます。
開発者やビジネスオーナーにとって、どちらの選択がより効果的なのかを判別する上で、ぜひご活用ください。

【こんなお悩みを抱える方におすすめ】
- シナリオチャットボットで満足しているが、最近話題のChatGPTに興味がある・・・
- ChatGPTに興味はあるが、そもそもChatGPTが自社のスタイルに合っているかわからない・・・
- ChatGPTを組み込んだチャットボットとシナリオチャットボットは、何が違うのか？がわからず、いっぽ踏み出せない・・・

1.ChatGPTを解説
- 1.1.ChatGPTのメリット
- 1.2.ChatGPTのデメリット
2.シナリオチャットボットの解説
- 2.1.シナリオチャットボットのメリット
- 2.2.シナリオチャットボットのデメリット
3.ChatGPTとシナリオチャットの比較表
4.anybot for ChatGPTなら、いいとこ取りができる！

1.ChatGPTを解説

そもそもChatGPTについて、簡単にご説明します。
ChatGPTはOpenAIによって開発された人工知能ベースのチャットツールで、その特徴は自然言語処理技術の活用にあります。
これにより、ユーザーが特定のタスクを達成したり、質問に対する詳細な回答を得ることが可能となります。

1.1.ChatGPTのメリット

ChatGPTのメリットとして、下記が挙げられます。

人間らしい回答ができる
自己学習能力がある
言語の揺れにも対応する柔軟な理解力がある
多言語に対応している

1.2.ChatGPTのデメリット

一方、ChatGPTのデメリットもあります。

知らない情報にも答えてしまう
自己学習する情報に限りがある
セキュリティの脆弱性がある
基本はWebやアプリでテキストで会話するのみである

ChatGPTに関しては、チャットにもかからずAiによる人間らしい回答が可能で、自己学習能力があり多言語にも対応している一方で、知識の限界やセキュリティの脆弱性があり、テキストベースの会話に限定されてしまいます。
テキストベースでのアウトプットを必要とする場合は、基本はChatGPTが最適です。

そもそも、「ChatGPTとは？」というかたやその活用方法について知りたい方は、下記の記事をご覧ください。
【最新】話題のChatGPTとは？〜基本情報から使い方までご紹介〜（4月12日時点）
ChatGPTの活用方法を一挙公開！〜記事作成から作曲まで動画でご紹介〜

2.シナリオチャットボットの解説

シナリオ型のチャットボットとは、あらかじめ想定されるシナリオを準備しておき、ユーザーに対していくつか選択肢を提示し、知りたいものを選択してもらう形式です。
シナリオ、つまりフローチャート通りに会話が進行し、最終的な回答や様々なアクションにつなげます。
もちろん、シナリオチャットボットにもメリットとデメリットがあります。

2.1.シナリオチャットボットのメリット

まずはメリットは下記となります。

必要なデータをすべて獲得できる
画像・動画・ボタン・テキストなど事前に設定すれば必ず回答する
事前に設定するため内容が確定している

2.2.シナリオチャットボットのデメリット

次にデメリットは下記となります。

構築するまでの要件定義に時間がかかる
事前に、ツールを使って設定をしなければいけない
情報のアップデートをしなくてはいけない

シナリオ型のチャットボットのメリットは必要なデータを獲得しやすく、事前に設定したコンテンツで確実に回答できる点がある点です。一方、構築に要件定義に時間がかかり、事前にツールにて設定したり、情報のアップデートが必要となります。
シナリオに最適なのは、全てのお客様のUXを統一したい、などの場合です。

シナリオを含め、チャットボットについての理解を深めたい！という方はこちら：
チャットボットの自動応答とは？導入方法・活用・運用事例をご紹介

3.シナリオチャットとChatGPTの比較表

上記の情報をもとに、シナリオ型のチャットボットとChatGPTを比較します。

4.anybot for ChatGPTなら、いいとこ取りができる！

ChatGPTとシナリオを比較してみた結果、anybotならそれぞれの利点を活かし、欠点を避けることができます。

まず、「anybot for ChatGPT」とは、ChatGPTに自社情報を組み込んでLINEやウェブ上で活用できるサービスとして、2023年4月に公開されました。その際には、日本経済新聞や産経新聞へ掲載いただきました。

大きな特徴は、専門知識がなくても、自社の知識を持つChatGPTを構築できること。

anybot for ChatGPTを構築したのち、シナリオチャットボットと組み合わせることでChatGPTが答えた回答とともに画像や動画などのコンテンツを表示させることもできます。
それぞれの企業様のデータを、各社ですでにデータとして溜められている、PDFやウェブサイトのURL、CSVファイルなどで学習することができます。

ChatGPTとシナリオチャットボットとanybot for ChatGPTの比較表

いかがでしたか？
シナリオチャットボットとChatGPTの違いを理解することで、それぞれの業務課題に対して本当に必要なツールを導入することが重要です。
ただ、それぞれ試してみないとわからない…という方のために、anybot for ChatGPTは今なら無料でご利用いただけます。

ご興味ある方は下記ボタンからぜひお試しください。