【訪日外国人にも最高のおもてなしを】インバウンド対応はChatGPTにお任せ

コロナも佳境を越え、訪日外国人の数は少しずつ増加しており、その数は観光業や経済に大きな影響を与えています。
彼らが快適に日本を堪能し、思い出に残る経験を得るためには、観光業界やホテルなどでの、情報提供や問い合わせ対応のスムーズさが欠かせません。

インバウンド事業をしている、例えばホテル業界、観光業界、サービス業界の方たちは、訪日外国人の方のために、どのような工夫をされていますか？

最近話題のChatGPTを活用することで、たくさんのメリットがあります。その活用方法についてご紹介します。

【こんなお悩みを抱える方におすすめ】
・インバウンド対策に、英語対応のみでは不十分であると感じている・・・
・24時間スタッフを待機できないため、問い合わせ対応に最高のおもてなしができない・・・

目次

• 1. インバウンド対応にChatGPTを活用するには
  • 1.1.オンラインチャットの窓口で多言語対応
  • 1.2.日本国外からのお問い合わせサポート体制
• 2. ホテル業界での活用イメージ
  • 2.1.予約サイトから、ホテルについてお問合せ対応
  • 2.2.24時間、あなたにあったおすすめの部屋紹介

1. インバウンド対応にChatGPTを活用するには

1.1.オンラインチャットの窓口で多言語対応

外国人観光客の方はやはり、コミュニケーションの中でも「言語一般」に不安を覚える場面が多いようです。

英語対応をしている外国語ガイドの方や通訳案内士の確保はできているが、ヨーロッパ・韓国・台湾・中国など、一部国籍の観光客の方は英語対応のみでは不十分である場合も多いようです。
多言語スタッフの常駐について、40%強が満足していないという結果があります。

訪日外国人向けのウェブサイトや観光案内サイトにChatGPTを導入し、オンラインチャット窓口を設けることができます。
訪問者からの質問や疑問に対して自動で回答し、迅速かつ正確な情報提供を行います。

anybot for ChatGPTを利用していただくと、さらに自社のブランド・サービスの詳細データを学習させることができます。

1.2.日本国外からのお問い合わせサポート体制

ホテルやエンターテイメント施設では、チケット・お部屋の予約時は日本国外にいるため、時差や言葉の壁、連絡手段などでお問合せ対応が難しい場合があります。
その際にChatGPTを活用することで24時間365日、観光客の不安に回答することができます。

anybot for ChatGPTなら、各社に合った情報提供に加え、画像や動画でホテルのイメージを伝えることができます。

2. ホテル業界での活用イメージ

2.1.予約サイトから、ホテルについてお問合せ対応

予約サイトなどにオンラインの相談窓口を設け、訪日する前からお客様に、各サービスについて知ってもらう・不安を解消していただくことで、旅行への楽しみを高めていただけます。
具体的には、下記のようなイメージです。

デモはこちらから →④ホテルデモ
からご利用いただけます。

2.2.24時間、あなたにあったおすすめの部屋紹介

いろいろなプランや部屋の種類がある場合、サイトを見ているだけだと自分に合った部屋が選べずに結局他のホテルに流れてしまう可能性があります。
そんな時、下記のように自分の予算・人数・好みのイメージをタップしながら部屋を決めることができます。

デモはこちらから →④ホテルデモ
からご利用いただけます。

訪日外国人にも最高のおもてなしを提供するためには、効率的で迅速なインバウンド対応が重要です。
ChatGPTを活用することで、24時間対応や多言語対応、確実な情報提供などのメリットを享受することができます。

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