【ECの売上アップ】自社のECサイトでChatGPTを活用する方法とは？

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現代のビジネスでは、実店舗をメイン事業としている場合であっても、ECサイト・オンラインショップでの接点がますます重要な役割を果たしています。
ECサイトでより多くの売上を立てるには、お客様との円滑なコミュニケーションが欠かせません。

そこで、こちらの記事では自社のECサイトでのChatGPTを活用する方法について解説します。

【こんなお悩みを抱える方におすすめ】
・ ECサイトの売上がなかなか上がらない...
・ EC運用で、何か新しい施策をしたい...

1.ECサイトでanybot for ChatGPTを利用するメリット

1.1.24時間、多言語対応で機会損失を防ぐ！

ChatGPTを導入することで、ECサイトは24時間体制でのカスタマーサポートを提供できます。お客様はいつでも商品やサービスに関する質問や問題を投げかけることができ、即座に回答を得られます。
また、多言語対応も実現することができ、日本語で投げかけると日本語で、別の言語(ChatGPTが対応する言語)で投げかけるとその言語で回答してくれます。

1.2.丁寧なコンシェルジュ接客

ChatGPTは、お客様の購買履歴や嗜好に基づいてパーソナライズされた商品のおすすめができます。
自社データを登録することで、それぞれの商品の特性をもとに商品のコンシェルジュを行います。
まるで店舗で店員さんと話しているかのように接客サービスを体験することができます。

店員さん一人をトレーニングする際、かかるコストに比べ、anybot for ChatGPTを学習させるコストは、PDFやWebサイトのURLで一括で登録するだけなので、時間もコストも短縮するできるという利点もあります。

2.anybot for ChatGPTにより期待できる効果

24時間対応のお客様サポート、丁寧なコンシェルジュにより、下記の効果が期待できます。

2.1.コンバージョン率アップ

お客様の要望や質問に即座に対応することで、お客様の不安や問題を解消し満足度を高めることはもちろん、購買意欲を高められ、売上の増加につなげることができます。
また、anybotのオプション機能として、ECやWEBサイトなどにポップアップを表示できる機能があります。

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この機能を利用することで、ECやWEB(ウェブ)からの離脱防止をしながら、ChatGPTで自動接客の不安を解消できます。
掛け合わせて利用することで、よりコンバージョン率の向上に貢献することができます。

その他、ECサイトの運用効率を上げる方法はこちら：
【カゴ落ち対策をLINE公式アカウントで】ECのコンバージョンを簡単に増やす方法

2.2.LTVの向上

コンシェルジュ接客にて収集したデータをもとに、お客様のデータを分析を最適化し、適切な提案を行うことで、
さらにお客様の満足度を向上させ、リピーターを獲得することができます。

また、お客様のフィードバックやクチコミを分析し、商品・サービスの改善点や問題点を把握・改善することで、結果的に問い合わせがあるお客様に限らず、他のお客様にも寄与できます。

いかがでしたか？
上記のように自社のECサイトでanybot for ChatGPTを活用することで、24時間体制で丁寧な接客を実現することができ、コンバージョン増加やリピーターの向上に繋げることができ、最終的には売上の増加を実現できるかもしれません。

興味のある方は下記ボタンからお問い合わせください。