CRM：LINE公式アカウントのLINEチャット機能をanybotで行う方法

利用シーン

anybotを使ってLINE公式アカウントのLINEチャット（旧LINE＠の1:1トーク）機能を使うと、以下のようなことを実現できます。

• チャットボットとLINEチャットの併用利用
• チャットボットの返答内容をCRMに自動でデータ保存
• 企業の担当者とLINE友だち（お客様）の紐づけ
  
• 該当のお客様について、企業の他の担当者にチャットで質問
  
• 営業フォローアップの進捗や、カスタマーサポートの対応進捗管理
  

美容カウンセリングを行う美容やコスメ業界、顧客販売がある車のディーラーや保険業界、カスタマーサポートの対応が必要な小売やEC業界、個人面談などがある教育業界など、多くの企業がLINE公式アカウントを使って直接お客様とLINEチャットができます。

設定方法

ユーザ画面

１：anybotの管理画面のトップメニューから[ユーザ]を選択
２：右上のユーザの種類から[LINE]が選択されていることを確認
３：LINEチャットしたいユーザーを選択

４：ユーザの詳細画面の右下からLINEチャットを開始します。

＊ここで送信する際、LINE公式アカウントの配信通数を消費します。テキストが一言であっても、１通配信したとカウントされます。

５：チャットする手段を選択します。
会話：事前に作っておいたチャットボットの会話フローを送信
テキスト：自由入力のテキストを送信
写真：写真データを送信
絵文字：スタンプを送信

会話を送信する場合、オレンジ色が[会話グループ]、白色が選択した会話グループ内の[会話・アクション]一覧から選択して送信します。

スタンプを送信する際は、表示されるスタンプを選んで送信します。

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